仕事内容
■入社後～中期的にお任せしたいこと
当社の製品である大学向け統合パッケージ「GAKUEN」は全国の大学400校以上に導入実績のある
「入試・教務・奨学金・ポータルなど」大学業務を総合的にサポートするパッケージです。
このパッケージ製品「GAKUEN/UNIVERSAL PASSPORT」の運用保守業務を担当いただきます。
大学業界や業務知識を活かして、お客様のサポートや、システムの運用保守、開発業務を担当できます。
GAKUENユーザ様からの日々のお問合せに対して窓口となりお客様とのコミュニケーションを取っていただくとともに、
発生事象に対しての調査や障害であれば改修、テスト、本番リリース、報告といった一連の対応をクローズまで対応いただきます。
当面は保守チームやサポートチームのサブリーダ的な立ち位置で担当者の作業管理や指導を担っていただき、中期的にはGAKUENサポートサービスの規模拡大に伴い
保守・サポートリーダの役割も担当いただければと考えています。
■ 運用保守担当
大学向け業務システムの安定稼働を支える運用・保守業務を担当していただきます。
具体的には、障害対応、運用手順書の整備、改善提案などを行います。大学業界での業務経験を活かし、教育機関特有の運用ニーズに即した対応が求められます。
サブリーダー以上の経験をお持ちの方には複数名のメンバーを取りまとめながら、顧客折衝や改善提案の取りまとめなども担っていただきます。
■ サポートセンター
大学職員や教職員からの問い合わせ対応を中心としたサポート業務を担当していただきます。
電話・メール・問合せ専用システム等を通じて、システム操作方法の案内やトラブルシューティングを行います。大学業界での業務経験を活かし、現場目線での丁寧かつ的確な対応が期待されます。
サブリーダー以上の経験をお持ちの方には対応品質の管理、FAQの整備、メンバー育成やシフト調整などの運営補佐もお願いします。
■ 保守開発担当
大学向け業務システムの保守開発業務を担当していただきます。
既存機能の改修、新機能の追加、法令改正への対応など、継続的な改善を行います。大学業界での業務経験を活かし、教育機関の業務フローや運用実態を踏まえた開発が求められます。
サブリーダー以上の経験をお持ちの方にはタスクの優先順位付けや進捗管理、設計レビューなど、チームを技術面・運用面から牽引いただきます。
募集背景
お客様からのご要望にお応えするための体制強化・増員募集
多くの大学様に当社のパッケージシステム「GAKUEN」の導入いただけており、保守・運用サービスを提供しています。
きめ細かなサービスを提供するためにも、専門知識を保有したメンバーを採用します。
想定年収（給与詳細）
■年収
444万円 〜 803万円
■月収（うち15時間分の固定残業手当）
280,375円（30,975円） ～ 505,775円（55,875円）
前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
※時間外労働の有無に関わらず月15時間相当分の時間外手当を支給します。
※15時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません。
■諸手当
・通勤手当（全額支給）
・育児支援手当
・住宅手当
勤務・就業規定・その他情報
■勤務地
大阪本社
大阪市北区中之島2-3-18 中之島フェスティバルタワー29階
■勤務時間
9:00～17:30 フレックス制度あり
コアタイム11:00～15:00
■待遇・福利厚生
・昇給 年1回（4月）
・賞与 年2回（7月/12月）
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
■休日・休暇
・年間休日127日（2024年実績）※夏期休暇を含む
・週休２日制（土日祝日）
・夏期休暇（5日）7月～10月の間で自由に取得可能
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に付与）
■その他制度
・テレワーク導入済み ※状況に応じてフレキシブルに利用しています
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■勤務地変更の可能性：有
■変更の範囲：会社の定める場所